Politique de remboursement, retour, remplacement et garantie

Fab Labs accepte les demandes de retour admissibles soumises dans les 14 jours suivant la livraison.

Sauf si la loi applicable l'exige autrement, les produits retournés doivent :

• être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus;
• ne pas avoir été portés;
• ne pas avoir été lavés;
• ne pas avoir été utilisés; et
• inclure l'emballage d'origine lorsque raisonnablement applicable.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande peut être exigé.

Pour demander un retour, communiquez avec :

support@fablabs.ca

N'expédiez rien avant que Fab Labs vous ait fourni des instructions ou une autorisation de retour.

La période de retour de 14 jours constitue une politique de retour volontaire et ne limite aucun droit légal d'annulation, de garantie, de remboursement, de remplacement ou autre pouvant s'appliquer en vertu de la loi applicable.

Les produits qui ont fait l'objet d'une impression, décoration, broderie, modification ou autre personnalisation spécifiquement pour un client sont généralement vendus sans possibilité de retour et ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange simplement parce que le client change d'idée.

Sauf si la loi applicable l'exige autrement, Fab Labs n'accepte pas les retours ou les échanges pour :

• un changement d'idée après le début de la production;
• une taille erronée sélectionnée par le client;
• une couleur ou un style de vêtement modifié après le début de la production;
• des renseignements erronés fournis ou approuvés par le client;
• un visuel, un logo, un texte, une orthographe, des mesures, des quantités ou d'autres renseignements fournis ou approuvés par le client;
• une préférence subjective du client quant à l'apparence, au positionnement, à la couleur ou à la taille d'un visuel conforme à la commande approuvée.

Cela ne s'applique pas lorsque le problème résulte d'une erreur attribuable à Fab Labs, d'un défaut de fabrication, d'une non-conformité à la commande, ou d'une autre circonstance pour laquelle le client dispose d'un recours légal obligatoire.

Les clients sont responsables de vérifier et d'approuver les renseignements associés à leur commande avant la production.

Cela comprend, le cas échéant :

• le visuel;
• les logos;
• l'orthographe et le libellé;
• les couleurs;
• le choix du vêtement;
• les tailles;
• les quantités;
• l'emplacement de la décoration;

Fab Labs n'est pas responsable des erreurs qui ont été fournies par le client ou clairement approuvées par celui-ci.

Fab Labs peut communiquer avec un client pour obtenir des précisions ou une approbation lorsqu'un problème avec le visuel soumis ou les renseignements de commande est décelé avant la production.

Rien dans la présente section ne limite les droits dont le client pourrait disposer lorsque Fab Labs est responsable de l'erreur ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et communiquer avec nous dès que raisonnablement possible si :

• un article arrive endommagé;
• le mauvais produit ou vêtement a été fourni;
• la mauvaise taille a été fournie en raison d'une erreur de traitement de Fab Labs;
• la quantité reçue diffère de la quantité commandée;
• la décoration diffère de manière importante de la commande approuvée;
• le produit présente un défaut de fabrication apparent; ou
• un autre problème important empêche le produit d'être conforme à la commande.

Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires lorsque possible.

Fab Labs peut demander des renseignements supplémentaires ou demander que les produits concernés soient retournés pour inspection.

Si le problème est confirmé comme étant attribuable à Fab Labs, nous déterminerons le recours approprié en fonction des circonstances et de la loi applicable.

En plus de toute garantie prévue par la loi applicable, Fab Labs offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de livraison contre les défauts de fabrication attribuables à la production de Fab Labs.

Selon le produit et la méthode de décoration, les exemples peuvent inclure :

• un décollement anormal d'une impression ou d'un transfert;
• une défaillance importante d'adhérence causée par le procédé de production;
• un défaut matériel de décoration causé pendant la production;
• un défaut de broderie lié à la production, le cas échéant;
• une décoration erronée produite par Fab Labs.

La garantie commerciale de 30 jours ne couvre pas automatiquement tous les cas de craquelure, de délavage, de décollement, d'abrasion ou de détérioration.

La cause et les circonstances du problème seront prises en compte pour déterminer s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une détérioration normale résultant de l'usage.

Cette garantie commerciale s'ajoute à toute garantie légale obligatoire ou autre droit applicable au client, sans la remplacer, la restreindre ou y renoncer.

Les vêtements personnalisés et les décorations sont soumis à une usure normale.

Leur durée de vie peut varier considérablement selon :

• la fréquence et l'intensité de l'usage;
• le type de vêtement et le matériau;
• la méthode de décoration;
• l'étirement du tissu;
• la friction;
• les pratiques de lavage et de séchage;
• l'exposition à la chaleur;
• l'exposition aux huiles, solvants, carburants ou produits chimiques;
• les conditions de travail; et
• d'autres facteurs environnementaux ou mécaniques.

L'usure normale et la détérioration causées par les conditions d'usage ne constituent pas automatiquement des défauts de fabrication.

Les exemples peuvent inclure une détérioration causée par des frottements répétés :

• contre des sièges de véhicules ou de machinerie;
• avec des ceintures de sécurité;
• avec des harnais;
• avec des sacs ou de l'équipement;
• avec des outils;
• avec des surfaces rugueuses ou abrasives;
• l'étirement du vêtement;
• l'agenouillement ou le contact avec des surfaces abrasives;
• l'exposition aux huiles, solvants, carburants ou produits chimiques;
• l'exposition à une chaleur excessive;
• le lavage industriel;
• un lavage ou séchage inapproprié; ou

La craquelure, l'abrasion, le délavage ou la détérioration dans une zone soumise à une friction ou à une tension élevée ne constitue pas, en soi, une preuve concluante d'un défaut de fabrication.

Les produits utilisés en construction, en excavation, en transport, en mécanique, en déneigement, en aménagement paysager, en milieu industriel ou dans d'autres environnements exigeants peuvent subir une usure nettement plus importante.

Fab Labs ne garantit pas une durée de vie précise ni une apparence garantie d'une décoration du simple fait qu'un produit est destiné ou adapté à un usage professionnel.

L'état et l'apparence du produit peuvent se détériorer selon l'intensité, la fréquence et les conditions d'usage.

La présente section ne supprime ni ne limite aucune garantie ou recours légal obligatoire.

Les clients doivent suivre les instructions d'entretien indiquées sur le vêtement ainsi que toute instruction d'entretien particulière fournie par Fab Labs.

À moins que les instructions d'entretien du vêtement n'indiquent le contraire, nous recommandons généralement de :

• laver à l'eau froide;
• laver les vêtements à l'envers;
• utiliser un cycle normal ou délicat;
• utiliser un détergent standard;
• éviter l'eau de javel;
• faire sécher à l'air lorsque possible; et
• éviter de repasser directement sur les zones imprimées ou décorées.

Le respect des instructions d'entretien appropriées peut réduire une détérioration prématurée, mais ne peut éliminer l'usure mécanique normale.

Pour bien examiner une réclamation, Fab Labs peut demander des renseignements tels que :

• le numéro de commande;
• le produit concerné et la quantité;
• des photographies rapprochées du problème;
• des photographies montrant le vêtement en entier;
• des photographies montrant tous les articles concernés ensemble;
• le moment où le problème a été constaté pour la première fois;
• la fréquence d'usage;
• la fréquence et la méthode de lavage;
• le type d'usage ou l'environnement de travail; et
• tout autre renseignement raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation.

Fab Labs peut demander qu'un ou plusieurs articles représentatifs soient retournés pour inspection.

La soumission d'une réclamation, d'une photographie, d'une vidéo ou d'une autre preuve ne constitue pas en soi une acceptation de la réclamation.

Fab Labs peut inspecter le produit concerné avant de déterminer si un problème est attribuable à un défaut de fabrication, à une erreur de traitement, à des renseignements fournis par le client, à une usure normale, à une mauvaise utilisation ou à une autre cause.

L'évaluation peut tenir compte :

• de l'emplacement de la détérioration;
• du type et de l'étendue de l'usure;
• de l'abrasion ou de la friction;
• de l'étirement;
• de l'état général du vêtement;
• de la méthode de décoration;
• du temps écoulé depuis la livraison;
• de la fréquence et de l'intensité de l'usage;
• de l'environnement de travail;
• des pratiques d'entretien et de lavage; et

Le cas échéant, Fab Labs peut demander des renseignements supplémentaires ou une inspection physique avant de déterminer le recours approprié.

Lorsque Fab Labs confirme une erreur ou un défaut dont elle est responsable, la solution offerte peut inclure, selon les circonstances :

• la correction de la décoration;
• la réimpression ou le remplacement de la décoration;
• le remplacement du produit concerné;
• le remplacement des produits concernés;
• l'émission d'un crédit;
• un remboursement partiel; ou
• un remboursement complet.

Le recours approprié dépendra de la nature et de l'étendue du problème ainsi que de toute exigence légale applicable.

Un problème touchant seulement une partie d'une commande n'exige pas nécessairement le remplacement ou le remboursement de la commande entière lorsque le recours légal applicable ne l'exige pas.

Lorsque la loi applicable exige un recours particulier, Fab Labs s'y conformera.

Rien dans la présente politique ne vise à exclure, restreindre ou faire renoncer à un droit du consommateur, à une garantie légale, à un droit d'annulation, à un droit de remboursement, à un droit de remplacement ou à un autre recours auquel il ne peut légalement être renoncé ou qui ne peut légalement être limité.

En particulier, les clients peuvent disposer de droits en vertu des lois provinciales ou territoriales applicables en matière de protection du consommateur et, le cas échéant, de la législation fédérale.

Pour les clients du Québec, des garanties légales prévues par la loi peuvent s'appliquer aux biens, y compris les garanties relatives à l'usage prévu, à la durabilité raisonnable, à la conformité au contrat ou aux déclarations, et aux vices cachés.

Certains achats en ligne peuvent également être assujettis à des droits d'annulation légaux propres aux contrats à distance lorsque le commerçant ne respecte pas les exigences applicables de divulgation, de contrat, de livraison ou autres.

Par conséquent, les mentions « vente finale », « garantie de 30 jours » et « politique de retour de 14 jours » n'éliminent pas les droits que la loi exige que Fab Labs offre.

Pour les demandes de retour, les réclamations de garantie, les commandes endommagées ou tout autre problème lié à une commande, communiquez avec :

Fab Labs
support@fablabs.ca

Veuillez inclure votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions localiser votre commande et vous aider efficacement.